62 RAPPORT RSE S’assurer de la satisfaction client D. Gouvernance & éthique Avec un business model basé sur le BtoG, la satisfaction de nos clients publics est un indicateur clé de notre performance. Nous croyons que la fidélisation de nos clients passe par la qualité de nos services, mais aussi par notre capacité à intégrer des pratiques durables dans nos projets. C’est pourquoi nous avons développé une approche centrée sur les exigences des collectivités, qui repose sur l’écoute active, la personnalisation de nos offres, et un accompagnement tout au long de la réalisation des projets. Afin de faire d’accroître ce lien avec nos clients, nous avons pour projet de mettre en place un système de feedback client qui nous permettra d’évaluer régulièrement notre performance et d’ajuster nos services en fonction de leurs futures attentes. Ces retours nous seront précieux pour identifier les domaines où nous pourrions encore nous améliorer et renforcer la confiance de nos clients dans notre capacité à livrer des projets qui répondront à leurs besoins tout en respectant les principes du développement durable.
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